Mein Handy ist nach 5160km Reise zurück – Erfahrungen mit datRepair [Edited]

1720km sind es von Reutlingen nach Flensburg und wieder zurück. Dort ist der Sitz der Firma datRepair bei der mein Motorola Milestone am 30. März eintraf. Es hat das Update auf Android 2.2 leider nicht überstanden und lies sich nicht mehr anschalten. Also rein ins Päckchen und an w-support geschickt. Die konnten aber nichts machen und haben das Gerät dann an datRepair geschickt.

Ein bisschen länger als eine Woche hat es dann gebraucht bis das Gerät das Haus wieder “repariert” verlassen hat. Am 11.April war es dann jedenfalls wieder bei mir und ließ sich auch einschalten. Eine meiner 3 SIM-Karten von 02, Eplus und Vodafone wollte es aber nicht erkennen. Und auch mit Vibrationsalarm war nicht viel. Also habe ich ein bisschen im Internet gesucht und schließlich die Mailadresse von Anna Moos von der Kundenkommunikation gefunden. Also eine Mail losgeschickt und ziemlich prompt am nächsten Tag eine Antwort bekommen. Im Anhang war ein Paketaufkleber der DHL den ich nur noch ausdrucken und auf das Paket kleben musste. Und ab die Post…

Am 24. April war das Päkchen dann auch wieder bei mir, nur damit ich feststellen konnte dass zwar der Vibrationsalarm wieder funktioniert, das Gerät aber weiterhin keine SIM-Karten erkennt. Also habe ich mir ein Telefon geschnappt und mal bei datRepair nachgefragt. Anna Moos war leider nicht zu sprechen aber der Support-Mitarbeiter nahm sich der Sache an. Nach ein bisschen hin und her meinte er dann er müsse das noch mit einer Kollegin besprechen er würde mich aber am selben Tag noch zurückrufen weil ich ihm gesagt habe dass ich am nächsten Morgen für eine Woche wegfahre. Ob er mich auf dem Festnetz oder auf dem Handy anrufen soll hat er übrigens auch gefragt. War dann aber auch egal, weil ich bis Dienstschluss immer noch keinen Rückruf erhalten habe. Als ich aus dem Urlaub zurückgekommen bin hatte ich dann aber eine Nachricht von Anna Moos auf dem Anrufbeantworter, sie wolle den Fall nochmal mit mir durchsprechen. Angerufen, durchgesprochen, Anweisung bekommen das Gerät nochmal mit detaillierter Fehlerbeschreibung und SIM-Karte einzuschicken. Aufkleber drauf und ab die Post…

Vorgestern (am 10.Mai) hatte ich dann wieder Post.  In der Reparaturbeschreibung stand dann

Beiliegend erhalten sie ihr Gerät unrepariert zurück.
[...]
bei ihrem Gerät wurde kein Fehler festgestellt. Ihre SIM-Karte ist nicht für 3G (UMTS) freigeschaltet. Bitte wenden sie sich an ihren Provider.

Letzteres war dann aber garnicht mehr nötig, weil nach dem Anschalten des Geräts die SIM-Karte nun plötzlich reibungslos funktionierte und ironischerweise auch gleich eine Datenverbindung via 3G hergestellt wurde.

Wo auch immer der Fehler jetzt lag, ich bin einfach froh nach 49 Tagen und dreimaligem Einschicken wieder ein Handy zu haben. Ich würde den Fehler ja auch mir zugestehen und davon ausgehen dass alle meine 3 SIM-Karten kaputt sind, dumm nur dass sie in anderen Handy (auch mit 3G) funktionieren und auch im Milestone alle schon liefen. Und auch so wäre das Milestone mindestens zwei Mal bei datRepair gelandet.

Insgesamt habe ich logischerweise ein eher negatives Bild von den Reparaturkünsten und den Qualitätstest am Ende jeder Reparatur bei datRepair. Wenn Geräte mit Mängeln (nicht nur der Simkartenmängel sondern auch der kaputte Vibrationsalarm) das Haus einfach so verlassen frage ich mich schon was bei den Qualitätstest denn so kontrolliert wird. Es muss aber gesagt werden, dass die Kommunikation immer sehr freundlich war und ich mich nur einmal versetzt gefühlt habe als der versprochene Rückruf nicht kam.

[Edit:] Die Geschichte ist wohl doch noch nicht zu Ende: Ich habe beim zurückgesendeten Gerät (das mit der eingelegten SIM-Karte zurück kam) jetzt mal die SIM-Karte gewechselt. Die SIM-Karte ging auch schön leicht raus wie sich das gehört aber bei den letzten paar Millimetern hat es dann geklackt und irgendwas ist wieder eingerastet. Jetzt geht die SIM-Karte wieder genauso schwer rein und raus wie davor und wird auch nciht mehr erkannt. Am Telefon hieß es auf meine Frage nach einem Austauschgerät dass datRepair nicht austauscht und es bliebe mir wohl nichts anderes übrig als das Gerät wieder mit dem “wundertollen, versicherten Freeway-Ticket” einzuschicken.

[Edit - 20.5.2011:] Die Geschichte scheint endlich zu Ende zu sein! An meinem Gerät wurde ein technisches Bauteil ersetzt, ich vermute mal der Simkarten-Slot. Warum das nicht schon beim ersten oder zweiten Einsenden passiert ist ist mir ein Rätsel!

[Edit:] Endgültiges Ende! Der Fehler trat auch nach dem Ersatz erneut auf, habe mich an Motorola gewendet und die Papiere der fehlgeschlagenen Reparaturversuche eingesendet. Von seiten Motorolas wurde mir so ein Ersatzgerät zugesichert, Brief mit Mail von Motorola im Anhang inklusive Gerät an datRepair nagelneues Milestone 2 zurückbekommen. Was lange währte wurde also endlich gut.

An sich hat man übrigens nach exakt 3 fehlgeschlagenen Reparaturversuchen einen Anspruch auf Ersatz des Gerätes, man muss aber eben auch (vermutlich beim Hersteller) darauf pochen.